工行保定新华支行加大服务明星选树力度促服务提升

    为了进一步提升服务，以“建设客户满意银行”总体目标为指导，保定新华支行积极开展用心用力倾情服务，在展新颜、抓规范、暖客户、治痛点、传口碑、强基础六大板块活动中，积极在短板中改进不足，优势中做出亮点，特别是加大网点服务明星选树力度上，打造自己的特色。

    一、高度重视人的因素，充分调动和发挥网点员工的主观能动性和创造积极性。因为网点每一名员工都是工行服务的践行者和代言人，良好的仪容仪表和高效规范的有温度服务体现银行厅堂和窗口的美好形象，所以该行从“规范服务从我做起”，强化规范落地，及时制定了服务提升专项行动实施方案、服务工作考核方案和服务“每月一星”活动方案，做到活动有依据，奖惩激励和服务品质提升。

    二、打造网点服务明星，做好形象宣传。该行积极在网点层面开展“每月一星”活动，精心设计了流动服务明星牌，纳入了特有的“新华文化”元素，并在服务牌上设计了每月服务明星寄语，每月推选在服务工作中表现优异的员工，在服务牌上填写好服务寄语，挂牌上岗，在服务窗口形成了一道靓丽的风景。每季度末在服务明星中向上级行推荐“服务达人”和“服务标兵”候选人。网点“每月一星”为客户提供优质服务的同时，带动和影响身边的同事主动改进服务，展示网点员工精气神和服务新面貌。

    三、服务礼仪，打造靓丽风景，做好网点服务文化名片宣传。该行2017年下半年成立了一个服务礼仪小团队，来自网点一线的几名青年女员工们，利用业余时间排练了一套银行服务礼仪表演，端庄规范的行服，精神饱满的风采和标准规范的动作，活跃在行内外服务礼仪表演的舞台上。有银企联谊表演、行内元宵晚会、庆“三八”、庆“五四”青年节等表演，每场展示中都赢来热烈的掌声和好评。最近又在保定分行“靓形象 展风采”服务礼仪风采大赛获得一等奖。通过服务礼仪表演充分展示了员工们的靓丽形象和精神风貌，进一步带动全行员工懂礼仪、用礼仪，争做窗口“服务明星”，倾心服务客户，打造了靓丽的网点服务文化名片，做好了口碑宣传。