工行邢台顺德豫让桥支行上门服务关爱老年人

    7月6日下午，一位六旬老人来到工行邢台顺德豫让桥支行办理银行卡密码重置业务。经大堂经理询问得知，该卡不是客户本人，而是其母亲的，大堂经理告知按照惯例，此业务只能本人办理，可是听到客户说其母亲已经80多岁，又因不慎摔伤了腿，不能前来时，立即安慰客户，并向网点负责人报告此情况。网点负责人将客户请到休息室了解具体情况得知，此卡是其老母亲每个月的生活费，虽说不多，但老人家心里就是放不下这件事，喝不下，睡不着的。网点负责人告诉他工行的“特事特办”业务。并告知工行可以提供上门服务，客户听后面露喜色，激动得连声道谢。 

    网点负责人即刻安排两名工作人员，不顾天气炎热，跟随客户回家核实情况，并指导老人家签署了委托代办申请书。随后，客户跟随工作人员回到网点办理了密码重置业务。上门核实后，80多岁的老人眼含热泪，握着我们的手，一直说着：“真好真好，老了老了，给你们添麻烦了，你们真好”。并坚持让儿子写了表扬信，表达了对该行员工服务的感谢，对工行优质服务的肯定。