工行晋城广场支行不断夯实运营管理基础

    工行晋城广场支行搬入新网点后，结合自身实际，深入推进各项重点改革和管理工作，不断夯实运营管理基础，确保实现安全高效和稳定运行。
   
    不断提升业务集中处理和远程授权质量。坚持推动业务集约运营精细化管理工作，围绕网点岗位设置、人员兼岗流动和业务运行模式变化，强化履职管理，严格规范操作行为，从源头减少业务退回、拒绝问题的产生,不断提高柜员业务操作质量。
   
    充分发挥考核工作的激励作用。实行“一人一表”考核管理办法，根据网点岗位设置、人员兼岗流动的特点，设置不同的考核指标，包括业务退回、拒绝率等指标，建立考核管理台账，逐日监测、按月通报。同时，加强帮扶，夯实基础管理工作，逐步提升支行业务集中运营质效。

    认真落实大堂补位机制。加强厅堂管理，严格落实大堂人员团队管理和相互补位工作机制，做到网点负责人、大堂经理、客户经理的无缝衔接。实行叫号定位管理，变过去的客户直接取号为大堂经理帮助取号，在客户取号前认真询问，并指导客户做好柜前准备和按业务情况合理分流。

    努力提高员工的整体素质。一方面，外聘培训专家来行开展厅堂管理与营销培训，开展厅堂服务场景模拟培训，不断提高厅堂管理和服务水平。另一方面，加强业务、制度、操作知识学习培训，使员工做到应知应会，并通过考试、比武提高员工的实际操作水平和质量。