工商银行泰州分行狠抓环节管理持续提升客户服务水平

    为了进一步提高客户及有权部门查询历史数据工作效率，满足客户、公检法等监管部门对历史数据查询的需求，工商银行泰州分行认真负责，积极部署，采取多种措施，以客户为中心的理念，加强历史数据查询各个环节管理，做好客户服务，确保业务处理时效和质量，持续提升客户服务水平与整体竞争力。 

    一是严格执行历史数据查询相关管理要求。该行要求各支行受理和查询历史数据时，实行“谁受理、谁负责；谁查询、谁负责”的基本规定。因查询发生争议或纠纷，受理机构（部门）应依法与相关客户、有权查询机关进行沟通或协调，妥善处理。属于突发事件的，应按照应急预案有关规定进行应急处理。历史数据查询业务受理机构（部门）对客户、有权机关提出的符合规定的查询要求，应予以受理，不得推诿、拒办。不符合查询规定的，受理机构（部门）应做好对客户、有权机关的沟通解释工作，避免发生客户投诉、法律纠纷等情况。对于司法机关通过网络查控方式提出的查询要求，按照协助执行工作管理制度相关规定执行。 

    二是运用检查工具检验数据连续性。该行为确保所查询数据的连续性、完整性，运用检查程序，检查数据的连续性、完整性，检查核对无误，方对外提供，如有数据检查出现不连续或错误的情况，不向客户提供查询数据。 

    三是数据查询问题处理。遇历史数据管理系统查询错误或运用检查程序发现查询数据不连续的，该行及时向省行科技部门反映，填写“生产故障表”按照生产事件问题通过邮箱上报，由科技部门逐级分析解决出现的问题。