工行保定古城支行制定措施提高评价满意率

    一、落实责任。强化跟踪检查，加强工作督导，认真抓好日常服务管理工作，督促网点提高客户评价发起数，柜员办理完业务应提示客户进行评价。

 

    二、客观评价。满意的服务引来忠诚的客户，忠诚的客户带来溢出的价值。因此，要及时做好营业网点服务质量监测系统与排队管理系统的维护，坚持“客观评价，准确到位”，加大对柜员评价发起率和客户评价满意度考核的力度，对柜员评价发起率低、客户评价满意度低的网点要加强督导，确保所辖柜员评价发起率达100%,全部网点客户评价满意度达99%以上。 

 

    三、完善服务。根据网点大堂、柜员、客户经理的顺畅流程规范团队协作关系及客户服务流程，严格检查，扎牢基础，确保支行每月查，明查暗访，重奖重罚，及时通报，促进服务管理的改善。