工行邢台巨鹿健康支行上门服务获赞誉

    7月2日上午，客户周女士来到工行邢台巨鹿健康支行办理其父亲名下银行卡的密码重置业务。大堂经理热情接待了周女士，并耐心解释该业务需要本人办理，请其父亲来网点办理，听完后，周女士低下了头，面露难色。大堂经理立即将周女士请到休息室并为客户递上一杯热水，不断安慰周女士，有什么困难我们一定会尽全力帮忙的。并将此情况报告给了值班行长。

    值班行长立即放下手中的工作，来到休息室询问周女士遇到了什么困难，原来其父亲因病瘫痪且无法进食，目前在医院靠输液维持，无法来银行办理业务。得知此情况后，值班行长本着服务至上的原则，决定启动特事特办程序，上门核实后办理密码重置业务。该行长自己驾车载着客户去医院核实，到达医院后，恰逢客户去做检查，两名员工在病房耐心等待了近半小时后最终与周老先生核实了该笔业务。由于天气十分炎热且汽车空调有故障，返回网点时两名员工的白衬衣已被汗水湿透。

    顺利办完密码重置业务后，周女士坚持写下了表扬信。握着行长的手，她落下了感激的眼泪，自己都不敢相信只来了银行一次就办理了上门核实的业务，而且还是开着员工自己的车去的。再多的言语也不能表达自己的感激之情，会向身边的人传播工行优质的服务。