工行沧州华北石油支行提升服务质量 “把方便留给客户”

    一是加强教育，使优质服务成为员工的主动行为。银行服务要努力实现由单一服务向全方位服务转变，由一般服务向特色服务转变，由被动服务向主动服务转变。“走进每位客户的心灵”是优质服务的更高境界，力求满足客户的各种需要就是一切工作的出发点与落脚点。培养良好的职业道德，在本职岗位上奉献出一份光和热，变被动为主动自觉维护全行的形象和荣誉，才能收放有度，既坚持原则，又入情入理，使真正的优质服务深入人心。  

 

    二是加强培训，提高业务知识和技能。优质服务要从量的积累达到质的飞跃，关键是要进行培训和强化管理。通过上岗培训和岗位练兵，对员工的教育培训和强化管理，达到员工的政治素质和业务素质不断提升，加快员工的操作速度，减少客户排队等候现象的发生。只有快捷准确的服务，才能让顾客感受到效率的体现，从而赢得客户对整个银行的肯定。

  

    三是建立长效监督机制。优质文明服务永无止境，重在坚持，贵在落实。柜台是银行的窗口，小小窗口反映出的是银行的整体面貌和信誉，客户在这里究竟得到了怎样的服务，建立长效监督机制是保证优质服务不走过场、不摆花架子的一个好办法。通过看、听、查、问等方式，经常对营业网点的服务环境、服务态度、服务质量等进行明察暗访，并广泛征求客户的意见和建议，解决服务工作中存在的问题，确保规范化服务标准落实到每一个工作环节，树立工行优质、高效、快捷、安全服务的良好形象，真正做到“把方便留给客户”。