2018年伊始，工行黄冈分行从抓好柜面服务入手，强化服务考核机制，全面提升支行服务水准。提出提高服务意识水平、强化业务技能培训、提升服务引导效率以及加强服务检查和通报力度“四大举措”，致力于全面提升支行对外服务形象。
一是切实转变柜员服务意识，以人为本，创新服务理念。近年来，随着客户需求不断提升，简单的问候、微笑服务已成为基本礼仪，而要更进一步做好服务，要向尽量满足客户需求转变。因此要转变服务意识，创新服务理念，变被动服务为主动服务，一切以客户为中心，想客户之所想，急客户之所急，善于了解客户，揣摩客户心理，用心为客户提供优质的金融服务。
二是加强柜员操作技能培训，提升业务技能。优质的金融服务需要依靠丰富的金融知识和精湛的业务技能，柜员加强各类业务知识学习，利用晨会、夕会对规章制度、操作流程、业务知识进行全面学习。
三是优化大堂经理配置，充分发挥大堂经理作用。随着智能化网点建设步伐加快，便捷、快速的业务办理逐渐成为客户主要需求。支行选拔理论水平高、业务技能娴熟、沟通能力强的员工，充实到大堂经理的岗位上，采用流动服务为主、定点服务为辅的形式，零距离、主动引导客户，分流客户，并为客户提供金融服务，咨询指引和营销转介工作，及时处理客户不满，从而建立和维护客户的良好关系。
四是加强检查和通报力度。支行制定服务检查进度表，定期不定期开展服务检查，并形成服务简报，及时通报，督促整改，形成有效的监督机制。
做好服务工作非一朝一夕能达成，该支行将继续树典型、做标杆，按照“四大举措”全面推进服务提升工作，打造柜面优质服务新形象。
