湛江工行获评2017年湛江金融消费权益保护评估优秀单位

    2018年6月22日，湛江市金融消费权益保护联合会第二届第二次会员大会在人民银行湛江市中心支行召开，会议对2017年金融消费权益保护评估工作情况进行了通报并表彰先进单位。其中，工行湛江分行被评为2017年度湛江市金融消费权益保护评估优秀单位  

    2017年，工行湛江分行始终把消费者权益保护工作放在重要位置，在湛江市金融消费权益保护联合会指导下扎实开展金融消费保护工作。一、加强机构制度建设。该行设立风险管理部（法律室）作为本机构金融消费者权益保护专责部门，并确定本机构金融消费者权益保护工作的具体负责人员，明确工作职责。二是加强金融知识普及教育。为切实落实好广东省“百社（村）千校金融读书角”建设试点工作要求，该行联合广东省金融消保联合会、湛江市金融消保联合会、湛江市第二中学在湛江二中创建的广东省首家“校园金融阅览室”。

    该行以丰富多样的形式对行内员工和金融消费者开展金融消费者权益保护知识宣传教育活动，不断提高从业人员保护消费者意识，向广大金融消费者普及金融知识和银行业务知识，提高其防范金融风险和金融诈骗的意识。三是强化风险管理，拓宽争议处理渠道，切实维护客户知情权与合法权益。在各营业网点醒目位置或对外公布专用投诉电话等，并保证线路畅通。对金融消费者投诉，做到记录完整，清晰；对不予受理的投诉，做好解释，并按时按程序办理或移交，全面推动各项消费者权益保护工作的落实，不断提升消费者权益保护工作的有效性，提高消费者对该行金融服务的满意度。