工行邢台内丘东庞支行暖心服务温馨大堂

    2018年6月25日，工行邢台内丘东庞支行的营业室来了一阵充满赞许的笑声，笑声来自一位正在竖着大拇指表扬为其办理业务的大堂经理的中年客户，究竟是什么让这位客户对我们工作人员如此满意呢？

    原来是：该客户通过网上申请了一张信用卡，在接到短信通知后，来网点领卡，早上九点多恰逢业务高峰期，领完卡的他本来想继续在柜口向柜员了解更多信用卡业务，这时该行大堂经理主动上前对客户说：“您好先生，领卡后，请您跟我到自助区把信用卡激活一下吧！然后跟您介绍一下咱工行信用卡使用注意事项。”就是这样一句话很简短的话，完美的解决了柜面业务办理“堵塞”和客户疑虑无处求解的双重困难。在接下来为客户启用信用卡的过程中，大堂经理帮助客户绑定了自动还款业务，同时还为客户下载了手机银行教他如何查询信用卡欠款和还款期限，下载e生活，融e购等并介绍各自消费立减，积分抵现等普惠功能。整个服务流程，客户都在认真聆听，如同上课认真听课的学生一般，听完还开心的陈述了一下各个APP的特有功能，并且自豪的说道“活到老，学到老，今天的老师很称职啊！哈哈哈…！’'

    暖心服务，温馨大堂的构建，设身处地的每一位客户考虑，思客户之所需，供客户之所求，在真诚的交流中展现工行的专业性与责任心，真正给客户营造“可信赖的银行”的大行形象。