今年以来，长治分行紧紧围绕全行“三增三降三优化、三亮三比三评价”活动，始终将奋斗、认真、创新作为主题词贯穿于工作主线，以提升业务集中处理效能为工作重点，营造想干事、能干事、干成事的工作氛围。截至五月份，业务退回率由年初的1.93%压降至0.90%，业务退回达标率跃居全省第一。
一、完善帮扶机制，解决实际问题，突出“认真”二字。近两年，该行业务集中处理指标一直处于落后水平，遭遇突破瓶颈，扭转乏力。省分行业务骨干两次送教上门，以认真的态度授课解惑，锁定弱势指标精准帮扶；中心也多次深入网点认真调研，找准切入点，一行一策，有的放矢，真正做到差别化辅导，点到点帮扶。通过进一步完善细化帮扶措施，齐抓共管、通力协作，认真细致将业务指导和培训机制落到实处，真正起到承上启下的作用。
二、找准薄弱环节，优化人员配置，突出“创新”二字。我行业务集中专管员原先固定为一人，遇请休假、临时外出、学习培训，因专业性强无人顶替，监测及通报工作出现断档和脱节。今年初在人力资源的调配上进行创新，增设B岗，作为人才储备，要求其参与日常的业务监测、学习和培训，遇特殊情况，能立即上手，确保该项工作的不间断和延续性，真正实现无缝链接，为我行业务集中退回指标的持续压降提供了有力保障。
三、明确工作目标，锁定重点项目，突出“急迫”二字。去年二季度由于我行二维码打印不到位问题，导致业务直通率指标在全省垫底，我中心不等不靠，快速响应，立即与省、市分行科技部门沟通，将解决二维码问题作为七月份的工作重点，多次深入基层反复测试，查找症结所在，终于在短期内彻底攻克了难题，为后续业务指标的腾飞奠定了坚实基础；今年五月初，针对我行对公现金收款业务退回不达标的严峻形势，经分析研判，主要原因为将该业务纳入集中平台时，未充分考虑我行网点多、柜员多、现金柜员从未接受过专业培训等因素，当机立断组织现金柜员开展了专题培训，当月指标提升5个百分点，成效显著，并将该指标达标率的提升作为今年工作的重中之重。
四、调整考核方案，增强柜员士气，突出“人文”二字。通过多次召开业务集中指标分析会、座谈会、汇报会，我中心获悉网点柜员对指标考核办法存在意见，常常是带着压力工作，越紧张越出错，有些柜员甚至有了转岗念头。与运管部沟通后，今年初及时修订了考核方案，对柜员因客观因素导致的退回业务予以剔除，降低了人为因素退回的处罚金额，给予轮岗柜员和新柜员一定的容错宽限期，给予业务量大、退回笔数少的柜员适度的倾斜。此举体现了市分行对员工的体贴和关心，使柜员放松心情愉悦工作，为我行业务指标的高质量完成奠定了牢固的人文基础。
