近日，娄底湘中支行成功全额回收1笔累计拖欠675天、贷款本息金额258.53万元的不良个人贷款（其中贷款本金余额219.65万元）。由于该刘姓客户（借款人）投资的实业失败，除了我行抵押物外无其他还款来源，给该笔欠款的催收带来了巨大挑战。通过支行以及市分行部门的全力合作，最终将这笔贷款成功全额回收。
一、支行紧盯，不断施压。在该笔贷款出现逾期后，支行两任行长、主管行长、客户经理时刻与客户保持联系，了解客户的状况。在支行一度无法联系上客户的时，主动上门找到其父母、姐姐姐夫，与他们当面沟通，晓以利害关系，施加压力；催收小组经常利用下班时间上门蹲守，进行谈判，一谈就是几个小时，有时甚至谈到凌晨。在这过程中，有时借款人家人极不配合、给催收人员以冷眼，有时催收人员也想发泄自己的情绪，但身为建行人只能回头后偷偷擦干委屈的泪继续上门协调、催收，不断给借款人及其家人施压。
二、上下联动，积极配合。该笔贷款的成功回收离不开市分行行领导、资保部、房金部的指导和配合，他们付出了大量的心血。在支行与客户沟通谈判进入僵局的时候，支行多次约借款人及其父亲到市分行资保部等进行谈判；市分行部门坚持“以诉促谈、以诉促收”的原则，用更为专业的知识、丰富的经验化解此僵局，做通借款人特别是其父亲的思想工作，为客户找到了最好的解决办法。
三、以客户为中心，耐心引导。我行始终对客户进行悉心的引导，宣讲我行的政策，分析不及时归还贷款的利弊，告知其进入不良后走司法程序对其的弊端，以及通过法院对抵押物拍卖处置会给其带来的损失等等。客户及其家人曾经纠结我行的罚息过高，我行就通过对账单进行计算，告知其产生罚息的由来；也曾经对抵押物自行处置的价格产生过犹豫，我行告知其法院处置抵押物的流拍导致价格下降及抵押物拍卖产生的费用，告知其资金的时间成本以及用拖延产生的罚息等来劝导客户。权衡各方利弊，客户最终还是接受了自行处置抵押物的建议。
四、紧跟市场，抓住有利时机。由于区域房价从2017年下半年开始上涨较快，2018年上半年区域房价已经进入到了一个较高的位置，也正是处置房产的大好时机。我行也利用这个机会，跟客户沟通，客户也知道这个时候卖掉抵押物是损失最小的时候，而且时机转瞬即逝。由于找不到合适的买家，借款人父亲多次打电话到支行及市分行资保部等，要求我行给予其一定的时间。我行积极通过中介为客户寻找买家，最终达成交易，处置抵押物后归还了全额贷款本息。
功夫不负有心人，全行上下联动最终取得了成功，也树立了我行打赢资产质量保卫战的信心，提振了士气，更重要的是为今后的工作指明了方向。 （湘中支行）
