工行盐城分行服务周到获赠旗 创建路上赢赞誉

    6月15日上午11时许，工行盐城盐都支行宽敞明亮的大厅里，一位女士拿着一面“雪中送炭解燃眉之急，服务周到当银行表率”的锦旗赠送给客服经理李青青，并拍照留念，获得在场客户的热烈掌声。

    回放到周末（6月9日）的下午临近下班时间，伴随着一天的劳累，客服经理李青青招呼着为数不多的客户，一边整理着手头的工作。这时，一位年轻女士神色匆忙的走向智能银行区，又似不太会操作，李青青主动前去，了解到这位陈姓客户急需要将160万元货款汇给一供货商，否则将有很大损失，在核实到不是电信诈骗情形后，李青青指导其操作，但就是不成功，经近一步了解陈女士之前已在异地工行办理过银行卡、开通了电子银行业务，现外地卡丢失，本地卡也无法开立电子银行业务，而且智能终端上和柜面都无法注销电子银行业务，客户在我行系统内之前预留的手机号码等相关信息都已改变。要变更，要经过后台处理、特殊授权，手续烦琐，花费的时间也会很长。

   “一天的劳累，宝宝张开双臂迎接妈妈的场景在眼前隐现...”一句话“已经下班....”或是不争的事实，但近阶段的创星教育，使她深刻认识到，想客户所想，急客户所急是我们的服务本质，虽是临近下班、虽有一天的劳累、虽有后台系统处理的繁琐、虽有复核授权人的途中时间....。李青青一方面安抚客户，同时积极联系正在单位做营销的主任，待后台注销网银后，李青青协助指导陈女士办理异地卡片降级、并新开本地卡片，开立电子银行业务，辅导客户下解U盾，同时提示客户注意电子银行的防范风险保证资金安全。近一小时的忙碌，终于帮助客户汇款完毕，客户感激之情溢于言表。此时，华灯初上，李青青匆忙行进在夜色之中。