为进一步贯彻落实《中国人民银行关于优化企业开户服务的指导意见》,邮储银行荆州市分行在全行范围内开展了优化企业开户服务相关工作,更好的服务企业客户,提升账户服务水平。
全方位开展活动宣传
我行将厅堂、柜面、户外、进企入户等宣传活动有效结合起来,营造出浓厚的宣传氛围。
进网点:各网点LED屏滚动播放“优化企业开户服务、推动改善营商环境”字幕,在营业网点设立咨询台、小微企业开户绿色通道、摆放宣传折页、畅通服务咨询渠道,强化客户监督。
进社区:工作人员在大型商业、住宅、社区密集区等地宣传我行服务措施及《中国人民银行关于优化企业开户服务的指导意见》、《中华人民共和国反洗钱法》、《人民币银行结算账户管理办法》等制度规定。
进企业:工作人员入企业为周边的企业客户展示我行最新的政策文件和优化服务措施,同时,向企业法人代表及财务人员详细讲解了企业开户流程、开户所需资料以及注意事项等,提升企业对开户服务的认知度和满意度。
全流程优化便民服务
电子化打印开户申请书:我行统一制作了开户申请书电子模板,由柜员或大堂经理根据客户提供的开户资料录入客户信息后打印,客户核对并盖章,减少了客户柜面填单耗时,提高了客户填单准确率和时效性。
电子渠道开户服务正式上线:我行开发了单位开户申请、开户进度查询功能,客户可在官网、微信公众号等电子渠道办理开户申请和查询。使客户足不出户,通过电子渠道轻松办理开户预审服务。
履行一次性告知义务和优化服务承诺:我行坚持“一次性办理、一次性签章、一次性审核”的原则,切实履行一次性告知义务,开户业务平均办理时长缩短2天左右,整体实现了“让数据多跑路、让企业少跑路”的承诺。
通过以上举措,我行实现了开户资料预审、优化单证填写内容、加快开户资料审核、简化开户业务流程、优化系统审核服务等功能,共计发放宣传资料1200余份,接待咨询客户达到200人次,营造了良好的社会营商氛围。
邮储银行荆州市分行后续还将有一系列的优化措施,如:继续整合各类单式,减少客户重复填写、重复签章;实现公司结算业务自助回单、自助对账、自助开户等自助功能,助力营造良好的营商环境。