工行忻州岢岚支行借助上级行开展专项宣传营销活动“东风”,积极开展工银e分期业务的拓展和营销,充分发挥工行灵通卡、信用卡客户拥有量同业第一的优势条件,积极寻找业务切入点,主动走进市场营销,“抢天时占地利”,大力拓展工银e分期业务,取得良好成效。
一、加大力度宣传提升知名度。抓住工银e分期业务期限灵活、门槛低、手续便捷、费率优惠、能迅速满足客户资金需求的产品亮点,加大产品宣传力度。以网点宣传为主阵地,利用电子显示屏、宣传手册等多种方式,重点宣传工银e分期业务功能及优势;充分利用网点大堂经理、柜面一线人员等向客户推介引导。发挥电视、街头广告屏宣传效应,不断扩大业务宣传面,提升业务知名度。
二、锁定目标营销提高精准度。根据信用卡业务发展迅速而工银e分期业务滞后的情况,认真分析客户群体结构,培育潜力客户,积极寻找优质客户群体,锁定工作单位优、客户信用好、消费能力强并有透支需求的客户,作为目标客户,倾斜营销资源,根据客户消费情况以及还款能力合理为客户确定相应的付款期限,提高客户满意度,做大工银e分期业务市场份额。
三、走进市场拓展扩大占有率。将工银e分期业务作为促进信用卡业务发展、提高中间业务收入和吸引维系客户的重点工作来抓,全行上下高度重视,抓住上级行开展工银e分期业务专项营销活动良机,潜入市场,分析客户、明确目标,制定切实可行的竞赛方案和考核奖励办法,加强对员工的业务宣传和技能培训,在发动本行员工体验的基础上,积极主动引导客户,不断拓展工银e分期业务。
四、优化服务质量提高吸引力。每位员工积极主动为客户提供优质高效服务,大堂经理、客户经理主动引导客户,努力缩短客户业务办理时间,让客户享受到工行快捷、便利的服务,使工银e分期业务得到客户的充分认可,并带动新客户的发展。同时客户经理以及每位营销人员加大力度做好客户的日常服务维护,及时解答客户的各种问题,提醒客户需要注意的事项,让客户感受到工行贴心的服务,发挥客户之间的互动宣传效应,提高该项业务对客户的吸引力。