工行邯郸峰峰工农兵支行特事特办暖人心

    6月21日，一位行色匆匆、表情焦急的男子来到工行邯郸峰峰工农兵支行，大堂经理赶忙上前询问客户需要什么帮助，得知该男子父亲的卡密码已连续输错三次被锁，但其父亲因行动不便，无法亲自到网点前台办理密码重置业务，所以非常着急。

    大堂经理在得知客户情况后，第一时间向网点负责人汇报，网点负责人在了解客户本人因病不能到网点办理密码重置业务这一特殊情况后，立即启动特事特办流程，并与客户商议，利用中午网点客流较少的时间，由网点负责人和一名柜员前往其家中办理上门核实。当天中午，网点负责人与一名柜员来到客户家中，在病床前，该男子的父亲在该行工作人员的见证下签署了委托授权书，将原本需要本人办理的密码重置业务委托给其儿子办理。后老人儿子到网点成功重置密码。客户对该行优质高效的服务由衷称赞，表示十分满意。

    坚持以客户为中心，急客户之所急，想客户所想，在严格执行业务流程，严控风险的前提下，按规定对行动不便的特殊客户提供服务。以服务客户为宗旨，特事特办，以优质的服务赢得客户的心，提升工行的社会形象。