工行邯郸馆陶支行深化二线为一线服务

    今年以来，工行邯郸馆陶支行坚持部室服务基层、二线服务一线的大服务格局，将服务一线作为工作中的重中之重，充分发挥二线部室对一线网点的服务支持作用，助推支行业务经营快速稳健发展。

    领导重视，多举并措。该行领导深入网点一线，就网点厅堂服务、网点布置、人员岗位等工作进行安排，对网点二季度旺季工作进行部署，并对员工提出的问题进行答复解决。

    该行完善职工食堂建设，定期召开员工座谈会，广泛征求对食堂管理的意见，确保饭菜种类每周有变化、有更新，满足一线员工就餐需求。同时为每个网点配备了电冰箱、微波炉、电磁炉等，及时解决员工午餐问题。举办形式多样的的文体活动，活跃员工业余文化生活，缓解员工紧张的工作压力。

    上下联动提升营业网点服务水平。该行在业务营销旺季，抽调部分二线人员深入一线进行服务体验，帮助营业网点提升服务能力。在重大节日、周末，营销部门与支行部室、网点联合开展系列营销活动和大客户回馈活动，做好客户关系维护和重点产品的营销推广工作，深化银行与客户的合作关系。

    提升工作效能，助力旺季营销。该行不断加强部室人员的工作水准和办事效率，对一线员工和客户反映的问题，践行马上就办、办就办好的基本准则。对运营机具不定期进行上门维护，解决了各个网点实际存在的问题；对安全防范问题逐一对照检查，不留隐患。提升工作效能不仅提高了网点一线服务效率，也进一步改善了窗口服务面貌，客户和基层员工满意度明显提升。