工行沧州车站支行“四化”全力打造客户满意的银行

　　

    一、服务管理经常化。认真组织开好晨会、周例会和月度工作会，加强全员服务意识的养成教育。管理人员要从自身抓起，在推动该行服务质量提升方面切实起到良好的表率作用。

　　

    二、环境设施人性化。该行不断加强服务环境的人性化建设，做到设施齐全、环境优雅，每天的服务环境都让人有一种焕然一新的感觉。全体员工坚持统一着装， 摆放服务座牌，佩带胸卡。为客户提供点钞机、验钞器、老花镜、签字笔等服务设施和用品，时刻保持柜面整洁，物品摆放整齐有序，各类告示牌设置规范，以优雅舒适的环境给客户留下美好的感受

　　

    三、操作流程规范化。建立起统一的服务模式。规范了员工的服务仪表，对所有员工的着装和仪容仪表做出了严格的要求，充分体现了整体协调性；规范了物品摆放，对各种临柜使用物品的放置作了定点和定位，充分体现了整体一致性；规范了员工的服务语言，对服务用语和服务态度做出了统一的要求，充分体现了整体的规范性。

 

    四、服务提升标准化。精心实施了服务质量提升项目，严格按照服务标准化要求进行落实，规范服务行为，结合实际，创新服务方式，提升服务速度，做到快、准、优。网点负责人、大堂经理、客户经理要各负其责，做到分工不分家，围绕“客户满意”目标，加强协同与联动服务，不断提升客户满意度和网点服务能力。