良好的品牌形象需要优质的服务来支撑，而服务的中心，则在于每一位员工真正将“以客户为中心”的服务理念铭记于心，做到爱行如爱家，真诚服务好每一位客户。近日来，工商银行泰州泰兴支行积极采取有效措施加强服务改进，以客户为中心，深化优质金融服务建设，提升服务竞争力，树立良好的服务品牌形象，综合提升服务水平。
一、加强员工培训。充分利用晨会、夕会加强员工业务技能培训，激发一线员工服务热情。通过持续的学习，既提升了柜员办理业务的速度，减少业务差错，压降客户等待时间，又营造出了全员“想服务、能服务、会服务”的浓厚氛围，有效提升网点服务水平。
二、加大自助服务力度，提升自助机具的使用率。通过“压高转岗”释放部分高柜人员，充当大堂授权人员，加强大堂引导，以协助客户在自助设备或智能设备上办理相关业务。第一时间主动与客户沟通交流，了解客户业务需求，并根据客户需求进行业务分流引导，实时指引客户使用自助设备、智能设备办理储蓄卡即时发卡、信用卡高效申请、个人资料变更、购买理财基金等业务，有效降低客户排队人数和时间，免于频繁流转于网点各柜台办理业务，节约了宝贵的业务资源，提升客户的消费体验，同时也切实分流了柜面业务压力，提高了窗口服务效率和客户满意度。
三、加强网点环境卫生规范治理。思想上高度重视环境卫生工作，合理有效分工，明确责任。坚持“人无我有、人有我优”的服务理念，积极整合便民设施资源，强化便民服务区域功能，配置碎纸机、婴儿椅、各类常用药品，制作业务峰谷提示牌、周边网点营业时间牌等，为市民提供人性化的服务体验。保持网点环境卫生，地面干净，柜台内外办公用品摆放整齐，自助设备安全提示张贴规范，给客户提供一个干净整洁舒适的办公环境，充分体现客户至上的服务理念。
四、提升投诉处理效率。针对客户投诉问题，及时有效的处理和答复，耐心细致的向客户进行解释，征得客户的理解，杜绝重复投诉事件的发生，提高客户满意度。
