工行晋城王台支行加强服务维护深挖客户贡献度

   工行晋城王台支行牢固树立客户至上的理念，以“情”交“心”，尽最大可能帮助客户解决实际问题，以耐心、细致和到位的服务，争取客户的信任和支持，推动市场拓展和业务快速发展。
   
    强化全员服务维护意识。一方面，从思想上教育引导员工充分认识到服务维护对稳定客户、市场拓展的重要意义，从而自觉增强服务主动性，立足岗位切实做好服务维护工作。另一方面，加强业务学习，促进各岗位人员知识结构的优化，加强营销学习和实践，变被动营销为主动营销，自觉走出去面对市场，主动对陌生客户进行走访营销，积极开拓市场，提高竞争力。
   
    强化分层维护计划落地。认真落实客户经理管维计划和领导不定期走访重点客户计划，加强对中高端客户的营销、维护和售后服务工作，以企业管理者、财务人员、私人银行客户为重点，进一步加大走访频率和密度，通过深入交流了解客户潜在需求，通过通报金融信息挖掘合作机会，通过优质产品增强业务渗透，以此推动双赢。
   
    强化营销方式的转变。一是坚持以客户为本的理念，在业务办理过程中注重维护存量客户，让服务体现更多的人文关怀，尊重客户需求，持续优化服务流程。二是注重客户需求信息的收集整理，根据客户需求及时进行流程的梳理和优化，缩短服务与需求之间的距离。三是充分利用办理业务与单位财务人员“零距离”接触的机会，与客户沟通，委婉的了解客户资金使用情况，了解客户的需求及难处，取得客户的信任和支持，不断向新的业务领域合作。四是通过我行产品、渠道、科技等手段，引导客户办理各种个人业务和注册互联网金融产品，提高客户的综合贡献度。