工行邯郸馆陶支行着力提升员工服务素质

    近年来，工行邯郸馆陶支行始终秉承客户至上的服务理念，将服务作为引领业务发展的得力抓手，以服务促发展，以服务建强行，整体服务水平不断向纵深程度发展。

    提升员工自身业务素质能力。首先，鼓励员工跨岗位参加各类持证上岗考试，储备更多的业务操作能手和管理人员后备人才；其次，针对营业网点人员展开培训与辅导，打破条线界线，重点放在远程授权和复杂业务处理能力方面。

    增强员工服务理念意识。该行网点在每日晨会中，坚持不断的进行服务演练操作，积极推行服务首问责任制，掌握规范服务流程，交流服务感受，为更好服务客户打下坚实的服务基础。学习巩固服务话术，将服务的理念意识贯彻到办理的每一项业务中、每一名客户当中，使服务规范内化于心，外化于形。

    进一步提升员工服务效率。不断完善大堂经理业务分流引导力度和能力，建立柜面与大堂长效联动，合理引导客户，缩短客户等候时间，用优质、便捷、高效的服务赢得客户的信赖和赞扬。