工行忻州岢岚支行优质服务“驱动”特色业务“多拉快跑”

 

　　一、夯实服务基础。在深化网点服务转型中不断夯实柜台服务质量的基础，主要针对营业室现金柜、非现金柜、大堂经理、后台员工服务制定具体考核办法，通过明确职责和目标，加大检查和处罚力度等，让各岗位员工以最大努力提升服务水平，以适应业务发展和客户需求。

 

　　二、榜样示范带动。注重以服务先进个人事迹引导员工树立正确的服务理念，坚持树立本行优质服务的先进典型，以身边的人带动其他员工提升服务层次。坚持“双文明”两手抓的工作原则，一方面制定并按照上述考核方案对员工进行奖罚，另一方面通过评选不同类型的的先进个人和服务标兵大力表彰奖励，以调动员工高品质服务、高效率工作的积极性和创造性。　

 

　　三、强化技能培训。积极组织各种业务知识和服务技能培训，以办理业务最短时间和最快速度作为对员工基本素质的高标准要求。在各类培训中，要求员工认真学习和掌握各类金融产品的特征、服务的内涵和各种营销技巧，熟知产品的卖点和对应的客户群体，了解客户的所需所想，有效提高服务技巧。

 

　　四、提升营销业绩。强化用业绩说话的理念，充分运用自己的一切资源服务市场、服务客户，促使员工强化营销意识，充分调动各岗位员工增强服务意识，围绕服务做市场搞营销，靠营销业绩拿绩效工资的主动工作意识。