工行保定顺平支行召开服务工作分析会着力提升网点服务管理

    持续推进服务规范化。“三个十八”对网点人员服务规范、服务环境规范、临柜服务规范方面做出具体要求，针对性强、可操作程度高。以“三个十八”为抓手，网点通过晨会、夕会进行多方位培训，力求熟练掌握、运用自如，从举手投足到双手接递，从站立迎接到介绍答询，都能做到规范、大方、得体，为客户提供无缝链接、周到细致的高品质服务。对老、弱、病、残、孕等特殊客户，主动提供帮助，用“心”服务，防止其在营业网点发生各种意外事件。

 

    提升素养，抓好细节。培养强化员工优秀习惯的养成，对一些细节问题如上岗佩戴工号牌、柜员手机入手机袋等制度必须做到坚持经常，互相监督提醒。服务语言、仪态等各个方面都要养成良好的习惯，不能让客户感受体验差影响业务发展，做到从点滴、细节着手，以服务为抓手增强网点获客、主阵地作用的能力。

 

    加强对保安、保洁等三方人员的管理。网点负责人要及时提醒保安合规履职，营业时间内必须在网点内巡视，对网点内的可疑人员、异常情况及时发现报告，督促保洁人员及时将自助银行服务区碎纸片、烟头等清理干净，营业网点内外做到环境整洁、干净，为客户办理业务提供良好的环境。