工商银行鹰潭分行举办业务集中处理质量提升培训班

    为进一步提高鹰潭分行业务集中处理质量和效率，提升柜员业务处理能力和素质，工商银行鹰潭分行运行管理部于2018年6月21日举办了业务集中处理质量提升培训班。各网点专职营运主管、兼职营运主管、柜员共计60余人参加了培训。

    培训从鹰潭分行目前业务集中处理质量和效率现状展开，详细分析了鹰潭分行业务集中处理存在的主要问题，提出了质量和效率提升还有很大的空间，增强网点提质增效信心；培训重温了网点管理职责，要对所受理业务的真实性、合规性、完整性负责，柜员和主管要抓住关键环节，控制操作风险；培训详细讲解了在业务集中处理过程中网点柜员如何受理客户业务、如何审核凭证资料、如何选择业务种类、如何提高业务直通率，通过案例分析展示了业务操作过程中柜员容易忽略的一些细节，从实战上解决柜员操作层面存在的问题；培训穿插了基础知识讲解，使新员工对支付结算办法和我行的业务规则有了进一步的感知；培训设计了多个现场提问和练习的环节，采取深入简出，边学边练的模式，充分提高培训效果。为巩固学习成果，培训结束进行了现场考试。

    通过培训，鹰潭分行各网点专职营运主管、兼职营运主管、柜员的业务能力得到了提高，培训达到了预期目的。