建行怀化芷江支行用心为客户兑换残损券

    建行怀化芷江支行积极担当社会责任，解群众之所难，以优质的服务为客户兑换了残损券，得到了客户的高度赞扬。

    6月11日中午，芷江支行来了一位面露难色的客户，柜员热情地接待了他。客户打开手中拿着的一个塑料袋，里面全是已经破烂不堪的残损券。据客户反映，家中老人收藏的钱放在床底，很多已经被腐蚀、受潮了，并且受到了鼠虫的啃噬，有些甚至到了一碰就碎的程度，之前跑了几家银行，都被婉言拒绝了兑换要求，在四处碰壁之后，抱着试试看的心态走进了建行芷江支行。在了解客户的情况后，大堂经理立即向支行行长反映了这一情况，行长马上表示为客户办理，让客户耐心等待，同时通知副行长和柜台做好残损券的辨别工作，力争最大限度减少客户的损失。

    为了不影响正常业务的办理，支行副行长亲自接待客户，专门开立了一个窗口指导并协助客户清理所有的残损券，有效地分流了客户，缓解了柜台工作压力。经过几小时的认真辨别，柜员帮助客户将278张可以兑换的残损券按照收兑标准粘贴完毕。除一些券面因破损或霉菌污染确实无法达到中国人民银行收兑标准的残钞外，剩下的都得到了建行芷江支行的兑换。

    客户十分欣慰，对建行芷江支行没有推诿并且热情为他解决了实际困难表示了感谢以及高度的赞扬，表示建行的服务让他很贴心、很放心，也会向周围的亲朋好友宣传建行的优质服务。工作无小事，建设银行芷江支行用最实际的行动实现了为客户提供优质服务的承诺。  （芷江支行）