6月20日,工商银行鹰潭分行朱葵行长主持召开全市对公存款工作推动会,会议分析了当前对公存款形势,下达了各支行月未保底目标任务,要求进一步压实对公存款分层主体责任,集中力量营销关键目标,确保完成6月末对公存款“双过半”任务。
一、紧盯目标,全面发展。按照省行党委冲刺半年目标的工作部署,通过对今年以来各项工作的总结分析梳理,查不足、找原因、定措施、明方向,固强扶弱保证均衡发展,紧盯进度促进目标任务完成。
二、自我加压,坚定信心。针对目前各项目标完成情况,召开动员会,对全行冲刺上半年工作进行部署,通报当前面临的严峻形势,引导员工坚定必胜信心,使出浑身解数,奋力拼抢市场,积极开展联动营销,快速扭转存款不利局面;要求全体员工紧急行动,树立主人翁意识,增强事业心和责任感,以断臂求生的精神和干劲,争取完成上半年目标任务。
三、培育优质客户,增加储蓄存款。一是以客户为中心,强化中高端客户的服务、营销和维护管理,以最佳的服务、最高的效率满足中高端客户的需求。二是以保本理财为载体,大力争揽个人中高端客户,实现客户数量和质量双提升。三是落实优质客户名单式管理,全面培育潜力客户和中高端客户的贡献度,确保储蓄存款稳定增长。
四、拓展对公存款,实现新突破。一是加强与重点存款客户沟通,稳定存款,实行跨区域重点项目营销,弥补辖区内资源不足。二是强化对各类客户的联动营销和产品之间的联合互动,将资产与负债、对公与对私、存款与理财、传统业务和新兴业务等进行组合营销,放大营销成果。三是做好存量客户的维护和新客户的营销跟进,确保存量客户对公存款持续稳定增长,争取新争揽大户早日开户,实现对公存款新突破。
五、以客户为中心,提高服务水平。全行员工要进一步强化“服务至上”理念,坚持“以客户为中心”,进一步增强服务意识,规范服务行为,紧盯市场需求,丰富服务品种,增加服务渠道,向服务要存款,向服务要市场,向服务要效益。一是充实柜面服务人力,保证营业窗口开足、开好,提高柜面服务效能。二是加强客户服务引导分流,提高自助设备利用率,缩短客户排队等候时间。三是加强业务培训,提高理财产品营销和客户服务能力,提升客户满意度。
六、完善管理,激发积极性。一是最大限度的发挥人力资源作用,使营销人员有更多的精力,跑市场、争客户、抢业务,提高营销成效。二是实行人员、岗位、考核和服务精细化管理,量化员工业绩考核,加大营销业绩考核权重和力度,激发员工干劲和潜能。三是将各项存款分解落实到每个岗位和人员,班子成员带头营销,充分发挥客户经理营销作用,全员参与营销。
七、内控优先,实现双赢。以“合规执行年”和省行大检查“回头看”为契机,把“内控优先”理念放在事关全行改革发展大局的高度来认识,并有机渗透到业务拓展、市场开发等各个方面,把内控的触角全方位覆盖操作层面、管理层面,业务拓展一定要依法合规,正确把握好内控与业务发展的关系,真正实现内控与业务发展双赢。