工行晋城矿区支行四强举措提升获客技能

    随着互联网时代的到来，客户多元化投融资渠道正在全面形成。对此，工行晋城矿区支行积极适应时代要求，以全域全量服务客户为理念，采取四强举措，营造全域全量获客氛围，满足不同客户需求，打造全功能服务银行，收到客户增加存款稳定的良好效果。
   
    一是强化学习培训，提升获客技能。该行通过组织员工认真学习“融e联”互联网平台，让员工熟练掌握工银e支付、融e联的应用功能和优势。大堂经理利用客户等候办理的空余时间，讲解说明“融e联”的下载使用方法和通讯功能与好处，用自身体验“现身说法”向亲朋好友和客户进行宣传推介，让客户真正了解产品优势，成为我行融e联忠实用户，扩大融e联用户规模。
   
    二是强化获客能力，提升服务水平。该行以全年工作重点为牵引，以全量客户经营为核心，以打造“极智体验”为目标，推进零售业务模式的变革和服务提升；对公客户：将拓户工程作为常态化工作来抓，以营业网点为主要阵地，组建营销小分队，强化重点客户名单制管理和维护，落实认领要求，明确主维护人，按专业分人员坚持走出去，把客户迎回来，同时前中后台配合协调，营销、开户、维护一条龙服务，全面营造以提升获客能力为主的大零售业务全面发展。
  
    三是强化营销管理，提升营销水平。为有效提升营销能力，该行构建了“分层营销、分级管理”的营销体制。细分层次，上下联动，全面建立“分层营销、分级管理”的营销体制。按照客户存款额度和综合贡献度划分客户层级，明确落实客户经理、网点负责人、分管行长、行长分层维护的团队营销目标，组成营销管理团队。建立层次清晰、分工合理、权责明确、整体协调、充满活力的新型营销管理体系。通过直接营销对应层次的客户，提高对客户的服务层次和效率。
   
    四强化客户走访，落实岗位责任。该行紧紧抓住主体企业转型发展趋势，紧抓市场机遇，全面开展客户走访维护和拓展活动。将一户一人一策落到实处，实行分管领导与管户经理直接负责制；对大额汇入资金和存款到期客户，及时维护跟进客户，为客户合理配置产品，避免资金流失，提高存量中高端客户的黏性和满意度。