工商银行泰州海陵城西支行围绕阵地营销做好网点服务大提升工作

    今年以来，工商银行泰州海陵城西支行深入贯彻落实《泰州分行服务大提升网点竞赛办法》的相关工作要求，围绕提升网点阵地营销能力和网点服务水平两大核心目标，优化网点服务，提高客户服务体验，加强网点营销，增加客户产品配备率，经过近半年的努力，该行各项服务指标得到了明显提升，半年来，未发生过一笔客户投诉事件，并多次获得客户服务方面表扬，客户的服务体验有了明显的提高。 

     一、深入解读竞赛办法，提高员工服务积极性。在分行出台服务大提升竞赛办法后，该行第一时间向员工进行了解读，深入分析了其中几项重要的得分指标，制定了工作计划，明确了网点每个人员的工作职责。另外开展主题班后会，利用圆桌讨论的形式，大家一起分析如何提升网点服务的相关办法，每一位员工从自身工作角度出发，提出相关意见，大家一起发现问题，解决问题，总结出最优最好的工作办法，提高服务大提升工作效率。 

     二、加强网点阵地营销，提高客户服务体验。摆脱以往网点等客上门，等客开口问的不良工作习惯，加强网点阵地营销水平，通过易拉宝、小黑板等生动有趣的向客户进行产品介绍，另外在等候人数多时，开展厅堂微沙龙，选取网点重点产品进行介绍，加强与客户之间的互动，给客户营造出轻松、自然的业务办理氛围，合理的将网点的产品推荐给需要的客户。加强柜员开口营销管理，要求各个柜员认真分析每一位到柜客户，根据客户情况，合理向客户推荐我行产品，提高客户的服务体验。 

     三、合理安排人员，着力提高大堂服务水平。由于目前智能机具的全面投产，大多数业务都能够通过智能机具进行办理，这就大大增加了大堂人员的工作压力，所以该行在网点设立机动柜台，在网点大堂繁忙时，机动人员出柜帮助大堂指导客户使用智能机具，维护大堂秩序，确保大堂人员充足，在做好客户的引导分流工作的同时，要求大堂人员指导客户下载使用我行各各类电子银行产品，指导客户使用智能机具进行业务办理，向客户进行各类产品的推荐工作，全面的提升网点大堂的服务水平，顺应目前业务变化，紧抓大堂服务，提高客户对我行大堂服务的满意度。