为进一步提升客户服务满意度，今年以来，工行淮安新区支行秉承“您身边的银行可信赖的银行”的服务宗旨，以细心、用心、暖心服务为准则，围绕客户抓服务，推出多项措施服务民生，使客户满意度得到了有效提升。
优化组合，畅通服务渠道。该行坚持行长坐班制现场解决问题。优化劳动组合，实行“弹性工作日”“弹性工作时”“弹性工作窗口”，增加业务高峰期对外窗口数量。在醒目位置设置温馨提示，告知客户网点业务高峰期时间段，想方设法为客户排忧解难，最大限度地为客户提供方便。
加大改造，拓宽服务渠道。年初，该行对辖区营业网点进行升级改造，增添了多种服务渠道与服务措施，网点的服务功能更为齐全，实现了功能分区、业务分流、客户分层的服务模式。对网点柜面物品配备进行固定位置摆放和规范使用，对高柜柜面物品和低柜柜面物品按不同标准进行定位摆放，既创造出整洁、干净、标准、规范的办公和服务环境，又做到方便柜员使用。
优化流程，提高服务效率。该行积极整合柜面业务处理流程，对一线反映突出的问题进行价值分析，在风险可控的前提下进行优化，减少冗余环节，提高操作效率。加大自助设备、智能设备、电子银行等渠道设施的投入，网点自助设备配备率达到100%，自助设备拥有量高居同业前茅，最大限度地满足不同层面客户的金融服务需求。
强化培训，提升服务技能。该行积极开展了营业网点规范化服务培训活动，从优质服务是礼节的需要、优质服务是一线员工阳光心态的体现、优质服务是对集体和团队的责任感等方面培训如何做好服务工作，使广大一线员工对服务规范化标准有了更加清晰、明了的认识，对服务监测标准也有了进一步的了解，员工服务心态有了积极的改善，增强了主动服务意识，提升了服务技能。
加强监督，保证服务质量。该行实行了多渠道服务监督，规范了服务考评管理制度，使考评有依据，奖惩有条例。通过现场、非现场检查模式，增加服务检查频率和效能。每半月反馈一次检查情况，每月通报一次检查结果，对查出问题，限时整改，确保了网点服务质量。
