建行常德安乡支行三举措施加强网点风险管理

    今年以来，建行常德安乡支行持续强化营业网点风险管理，不断提高网点服务能力，取得明显成效。

    一是加强网点VIP柜台管理。该行针对网点VIP柜台是为优质客户提供尊享服务的平台，结合网点VIP客户数量、VIP叫号客户数量以及柜台实际业务量情况，合理安排VIP高柜。该行根据对建行贡献度情况为客户提供差异化服务，确保VIP客户专享专区服务，严格落实营业网点风险管理的要求，大堂经理做好客户识别、分流、引导，柜面人员增强业务技能、提高业务办理的效率，缩短客户排队等候时间，有效防范业务风险。

    二是加强网点个金产品管理。该行充分运用网点LED和视频机宣传工作的有力武器，加强管理，每日查看联网情况，有问题及时拨打运维电话95533#999上报处理，充分发挥网点LED和视频机的功能。该行狠抓网点安全管理工作，切实做好客户投诉的化解工作，针对当前强监管、严监管的形势下，明确支行主要负责人为客户投诉工作的第一责任人，将投诉尽量化解在基层，避免投诉问题升级为监管投诉和升级为舆情事件。

    三是加强网点智慧柜员机管理。该行针对智慧柜员机的渠道分流作用明显，可提升业务办理效率，减少客户等待时间及减轻柜面压力，避免为提高迁移率强制要求客户在智慧柜员机办理业务，关注智慧柜员机的操作风险。对于外地客户，认真与客户充分沟通，对客户提出的开卡理由做合理判断，如有疑问要求客户提供辅助材料予以证明。该行营业网点对于有疑点不予合理解释或拒绝提供辅助材料的，坚决拒绝开户，要求网点智慧柜员机所有业务严禁代客操作,切实防控业务风险。