工行晋城高平支行四措并举全力推进个人金融业务发展

    今年以来，面对激烈的市场竞争，工行晋城高平支行按照做大做强负债业务的整体工作思路，全行统一思想，提振信心，以实现最大收益为目标，结合实际，提出工作措施，全力以赴推进个人金融业务发展。
 
    一、注重服务细节。要求员工规范化服务，重视现场管理，合理组合人员，将业务熟练的员工安排到高柜区，把社会关系丰富，有营销经验的员工安排到营销岗位，让专业知识强、懂营销的员工担任大堂经理。从员工的一言一行抓起，从大堂环境、员工可操作性强的晨会做起，不断提升全员的服务水平和网点的服务能力，以此来吸引客户，扩大工行的社会知名度。
 
    二、注重发挥大堂经理的职能作用。认真落实大堂经理制度，做到一问二助三引导，形成客户分层、功能区分、流程清楚、优质高效的规范化服务体系。由客户经理进行专属服务，全面提升网银客户“渗透率”。同时加强柜面人员与大堂经理的密切配合，及时锁定目标客户，跟进营销，精准推介，使客户在了解、认识产品的基础上产生购买意愿，保证营销的成功。
 
    三、注重推进优质客户发展战略。一方面结合个人客户服务精细化管理项目的推广，深入推进核心竞争力项目的实施，加快业务流程再造，推进个人客户服务精细化管理，加强和改善服务质量。另一方面，以产品推介为重点，将产品作为竞争、稳定客户的重要手段，为客户提供所需要的金融产品，提供综合金融服务，加快产品向优质客户渗入步伐，大力拓展优质客户市场。
 
    四、积极开展联动营销活动。充分发挥个人客户经理职能作用，网点客户经理要通过营销服务模式的转变，达到中高端客户的有效提升，将网点新增中高端客户纳入个人客户经理考核的重要指标进行考核，确保客户资源不流失，全面提高支行个人金融业务的市场份额和核心竞争力。