工商银行鹰潭分行领导到报警监控联网中心督导调研

    6月15日上午，工商银行鹰潭分行徐宏海纪委书记率保卫部工作人员到分行报警监控联网中心督导调研。

    督导过程中，徐宏海听取了安全保卫部负责人关于报警监控联网中心建设情况、平台运行情况的工作汇报，详细询问了报警监控联网中心的安全管理、规章制度执行等情况，并与中心值班人员进行了互动交流，并叮嘱大家在值守时要提高警惕，增强责任心和责任感，工作不能有丝毫松懈，要恪尽职守，各司其职。并指出：分行报警监控联网中心自成立以来，各级领导非常重视，要突出落实好几方面工作，一是抓好制度建设，是做好一切工作的根本和基础，要从制度层面不断深化工作重要性和规律性，注意总结提炼新形势下工作经验，并推动落实到实际工作中，要抓好“以客户为中心”的服务理念，提升报警监控平台整体效能，进一步理顺工作机制;二是要加快平台建设，目前中心建设还有不完善的地方和短板，我们要从实际工作出发，尽快落实，力争按时完成中心建设任务；三是提高服务质量，要根据新时期业务发展需要和监管要求，对客户服务好，对客户报警提问要耐心细致，要按照规范标准统一口径答复，避免出现因服务不到位而引发的投诉事件，要抓住中心服务中的难点和重点问题，不断提高服务质量；四是提高管理能力，这是我们致力追求的目标，是服务和竞争优势的综合体现，我们要以积极有效的措施改进不足，提高管理水平，安全是客户最基本的需求，也是银行服务的基本职责，我们的管理水平提高了，才能更好地全面提升安全服务，打造诚信银行、安全银行。 

    最后，徐宏海强调，安全保卫部和报警监控中心要充分结合实际，加强研究、突出重点、细化措施，切实把总、省行要求部署落到实处。