银行界
首 页 | 业界动态 | 银行培训 | 资格认证 | 在线学习 | 政策法规 | 银行理财 | 专家观点 | 品牌中小银行 | 中小企业金融服务
城商行 | 农村金融 | 全国股份制银行 | 外资银行 | 分支行动态 | 贷款通道 | 银行会客厅 | 银企对接 | 企业融资 | 信用查询
信用卡 | 银行股票 | 论文集锦 | 焦点人物 | 机构分析 | 贷款产品 | 媒体视觉 | 行业会议 | 人才市场 | 休闲BANK | 银行社区
搜索: 高级搜索
您当前的位置:首页 > 分支行动态

工行邢台巨鹿支行推行“三化”提升服务质效

时间:2018-06-15 15:12:22  来源:银行界网  供稿单位:工行邢台分行  作者:李旭伶

  今年以来,工行邢台巨鹿支行以开展“双创双服”活动为契机,通过打造多样化服务模式、提升全员业务素质等方式不断提升服务质效,受到一致好评。 

  服务模式多样化。秉承让客户多跑网路,少跑马路的精神,通过巨鹿支行融E联公众号,巨鹿银企互动微信群等网络平台向客户发送多次业务办理指南,使客户足不出户就可以了解相关业务办理事项,提高办理成效。在营业室大堂固定一名大堂引导员的基础上,由营业室经理和大堂经理在业务办理高峰期担任兼职引导员,及时引导、协助客户办理业务,有序分流,缓解柜面压力,确保不出现拥堵,缩短客户等候时间。根据不同客户办理业务事项办理时限和客户自身情况,实施分类服务,对能在智能机办理的,优先指导、协助客户通过网络进行自助办理,必须到前台办理的才引导到前台,为广大客户打造便捷服务平台。 
 
    素质提升实时化。营业室工作人员每天利用上班前一刻钟时间对前一天工作中遇到的问题进行分析解决,整改不足、分享经验,通过相互学习提高工作能力。   每天安排一名大堂经理到大堂全天值班,及时了解大堂工作人员遇到的疑难问题,并现场进行解决,确保不让问题积累,在工作中学习、学习中工作。营业室人员人手一本日常问题记录本,把每天工作中遇到的问题记录到记录本上,下班后由营业室经理将日常问题记录本整理起来,第二天晨会上及时进行学习,确保知识随时更新,为给客户提供全面服务夯实基础。 
 
  政策宣传数字化。定期通过巨鹿支行融E联公众号、巨鹿发布政策专栏宣传政策信息,并组织全体员工将银行政策及时转发,同时安排一名员工担任公众号维护员,随时接受客户问题咨询。将银行业务办理流程及政策进行分类梳理,列出名录,并相应制作成手机二维码展板,摆放在营业室大堂内,方便客户全面查阅各类政策。组织人员将创业扶持政策等最新政策以及客户较关注的金融热点问题进行整理,通过大厅宣传板进行宣传,及时响应各阶层客户的业务需求,提高满意度。

发表评论 共有条评论
用户名: 密码:
验证码: 匿名发表

·央行二季度货币政策执·坚决防止影子银行死灰
·监管层密集发声 金融防·银保监会:当前中小银
·地方金融监管加速构筑·银保监会:超1.8万亿元
·央行将多举措推动应收·央行下调再贷款再贴现

图片新闻

央行二季度货币政策执行报告
货币政策传导效率明显提高
一季度,人民币各项存款增加
银行保险机构支持实体经济效果显现

热门点击

银行业金融机构总资产情况图
2020年4月银行业金融机构资产份额

在线调查

2020年您对哪家全国股份制银行服务最满意?
  •  中国农业银行
  •  中国工商银行
  •  中国建设银行
  •  中国银行
  •  交通银行
  •  中国邮储银行
  •  中国光大银行
  •  中信银行
  •  中国民生银行
  •  兴业银行
  •  招商银行
  •  华夏银行
  •  广东发展银行
  •  平安银行
  •  浦发银行
  •  浙商银行
  •  渤海银行
  •  恒丰银行
  

广告服务 | 关于我们 | 服务内容 | 联系我们 | 加盟合作 | 免责条款 | 招贤纳士

Copyright © 2002-2011, tbankw.com Inc. All Rights Reserved!

主办单位:中联银信(北京)管理咨询有限公司

本站法律顾问:北京贝邦律师事务所 姜波

版权所有:银行界 京ICP备10000166号

京公网安备110114000920号