邮储银行宜春万载县株潭镇支行开展防诈骗应急演练

    近年来，关于银行网点的暴力、欺诈事件时有发生，严重威胁银行客户的人身、财产安全，妨碍银行金融服务的有序开展。近日，邮储银行万载县株潭镇支行积极开展防诈骗应急演练，增强银行员工应急处置能力，提升银行案防管理水平，确保实现“无案件”、“零事故”的目标，做安全银行。

    该网点全体人员利用班后时间认真组织此次防诈骗案演练，为了确保演练工作的顺利进行，该网点负责人提前制定了详细的实施方案，成立了演练领导小组，对演练的操作流程进行了明确分工，确定了参演人员，同时将情景假设内容提前下发到相关柜员及大堂经理，提前熟悉演练内容。在演练现场，演练总指挥通过桌面推演再次介绍了演练人员的详细职责和演练流程,讲解了各个环节的要领，为此次演练做好了充足的准备。

    演练过程中，客户李某的扮演者手持电话，神色紧张地走进网点大厅。来到一号柜台，客户李某一边紧张的对着电话说“钱马上转到你账户来”一边要求柜员把银行卡里的钱全部转走，根据邮储员工多年的阅历和经验，柜员立马察觉出客户李某的转账很可疑，于是叫来大堂经理为其填写转账单，填单的过程中大堂经理耐心安抚客户情绪，并询问了客户转账用途，又反复确认是否认识收款人。客户李某表示并不认识收款人，声称昨天收到陌生电话，说自己账户将被冻结，需将卡内存款转移至对方指定账户。了解清楚情况后，大堂经理向客户确定这笔业务很可能是电信诈骗，并帮助客户联系了收款人，经过大堂经理巧妙的沟通，确认了对方是诈骗，并及时制止了诈骗犯罪行为，帮助客户避免损失。在全体员工的密切配合下，此次诈骗应急演练圆满完成。

    通过此次演练，该网点员工熟悉了应对诈骗事件的操作流程，提升了甄别电信诈骗的识别能力，为防范和应对各类突发事件的处理奠定了基础，强化了员工的安全防范意识。同时也为广大客户营造了一个安全、稳定的业务办理环境。