工行晋城景西路支行三举措提升 网点服务满意度

    为有效提升网点服务质效，工行晋城景西路支行积极从服务教育、非现场检查督导、痛点整治三方面着手提升网点服务能力，5月份全辖服务监测通报，网点客户排队等候时间、网点超时等候客户占比、客户满意度评价均排名前三。
 
    开展服务教育，提升服务意识。定期举办服务教育讲座，案例现身说法，树立服务至上是网点业务发展的生命力思想，将服务作为网点运营基础和重点，围绕客户服务群策群力，恪尽职守，尽所能满足客户的业务需求。
 
    非现场检查督导，确立网点标准服务模式。借上级行非现场检查通报东风，针对各行服务弱项与不足，确立本网点服务标准，严格遵守。创立整洁、合规、便民服务环境，规范服务用语、服务行为，展现热情快捷高效的服务形象。
 
    服务痛点整治，针对性服务能力提升。对网点服务痛点，诸如大堂值守、迎候分流、服务态度、窗口开设、业务办理效率等，弱项补强，差距缩小，投诉首问负责制，投诉处置及时、彻底。