工行邯郸分行多措并举提升网点服务品牌

    今年以来，工行邯郸分行以“用心用情用力 温馨服务暖万家”服务提升专项行动为契机，持续开展“三脸”工程，通过网点装修改造、户外标识维护、网点日常服务管理等一系列举措，维护网点服务形象，提升服务品牌，助力客户满意银行建设。

    逐步推进网点改造进程。该行始终坚持“以人为本，安全至上”原则，在网点改造进程中，确定专人负责，相关人员签订责任状，严把装修质量关。

    增强户外标识维护工作。为持续提升外在服务形象，该行通过专人管理、支行网点协助方式，共同负责户外标识维护工作，建立台账，及时安排第三方公司进行维护。定期对全行户外标识进行检查，保证网点门楣、灯箱完整明亮，楼顶字、Logo标识等规范明亮。

    强化网点日常服务管理。一是加强网点人员服务规范培训。该行通过网点负责人模板式培训、网点竞争力提升、厅堂点线面管理等，让员工懂规范，活学活用，提升网点人员服务规范度，增强员工服务自觉性。二是加强网点日常服务督导。该行通过现场和非现场视频监测、95588直联工单、客户之声系统工单等多种形式督导，加强对各网点动态管理，多措并举，强化员工服务理念，固化服务标准，带动全员自觉维护网点服务形象，使得规范服务内化于心，外化于行，提升全行服务品牌。