工行邯郸城东支行为客户提供一流服务环境

    今年以来，工行城东支行实行大堂服务值班、巡查督导制和多渠道分流客户等措施，推进服务工作提升。

    实行厅堂服务值班制，大堂服务环境优雅。每天安排一名值班员负责大堂的卫生、员工着装、服务言行等进行监督检查，强化柜员服务意识，规范服务行为。要求临柜员工从点滴做起，从每句话做起，从每笔业务做起，热情为客户服务，做到来有迎声、问有笑声、去有送声、错有歉声、赞又谢声。制定卫生制度，要求保持卫生干净整洁，不留死角，为客户提供良好的营业环境，进一步提高客户满意度。

    实行巡查督导制，建立服务检查机制。按时召开晨会，贯彻落实上级行有关服务工作会议精神，夯实服务管理基础。该行每周检查一至两次，建立检查记录，能当场整改的当场整改。要求员工上班仪表端正，统一服装，按规定佩带工号牌。提前20分钟到岗，到岗后按区域划分进行卫生大扫除，整理帐务，保持柜台物品放置整洁。

    实行厅堂分流制，减少客户排队现象。一是把素质高、业务精、营销能力强的人选派到大堂经理、客户经理职位。要求站姿迎宾服务，认真接待每位客户，按大厅业务区域进行分流，告知客户办理业务流程，热情解释客户提出问题，确保大厅秩序井然。充分发挥自助银行作用。对首次使用柜员机客户手把手教会使用，并提醒注意事项。发现短钞、自助机故障及时通知微机专管员进行联系维修，确保自助机正常运行。利用电子银行业务多渠道分流，适时开展电子银行劳动竞赛，定期评比，总结工作，促使电子银行业务更快更好发展。对优质客户进行电子银行培训，让客户熟练掌握电子银行的知识，转帐、查询、汇款等业务通过电子银行办理，把电子银行作为降低柜面分流一大举措，全方位多渠道为客户创一流服务环境 。