工行保定徐水支行用情服务热度胜过炎热酷暑

    事情发生在6月12日，一位年近九旬的老人走进工行保定徐水物探支行办理业务，该行负责人第一时间接待了她。经过初步沟通，了解到客户办理定期存款转存业务，由于耳背不容易沟通。为了保障客户顺利的、安全的办理业务，该行负责人开启了全程服务模式。主动搀扶老人到柜台办理业务。办理业务期间，按照业务办理所需，在柜台外面充当翻译的角色，一遍遍与客户沟通确认，并对单据内容进行详细说明，像对待自家老人一样始终谦和、耐心、细致地不厌其烦讲解，直到老人家听清为止。业务处理完成后，负责人搀扶着礼貌送别客户。从进门到离开，员工始终陪同的客户身边，正是这种暖心服务满足了客户所需，用真心、真情换来了客户发自内心的称赞。