工行淮安楚州支行三个致力持续提升网点服务效能

    为了延续旺季服务工作的良好势头，加快服务效能转型，工行淮安楚州支行以“价值创造”为核心，细心部署、统筹推进，积极加快网点渠道转型，持续夯实网点经营基础，运用“三个致力”，谋划“千亩良田”在实景工作中的落地措施和成效显现，着力提升网点经营过程中的市场核心竞争力。 

    致力打造精品网点。该行加快营业网点物理环境改造，提速设备更新，根据各网点所处区域定位，研究制定差异化的网点营销模式，包括客户营销、产品服务和社区功能等，“一点一策”落实“差别化管理、差别化标准”；狠抓基层网点经营软实力打造，积极探索创新网点服务模式、流程改造、劳动组合、员工管理等工作，为网点经营发展奠定坚实基础。 

    致力找准网点定位。该行以打造智慧银行为目的，全面部署智慧柜员机的投放和低效设备的整改工作。对辖内网点的所在区域、业务可迁移情况等进行深入分析，做好渠道转型工作，提高营业机构的市场竞争力。加快低效设备整改，对存量营业网点实施了目标管理及转型；制定智慧柜员机的投放机调整计划，落实做好智慧柜员机的投放工作；对辖内网点逐一走访，提前做好智慧柜员机的配备与提升工作，同时就智能设备的安全、风险、通讯、管理等一一落实到位。 

    致力做细“人、机”效能。做好机具的实景运用和效能提升，必须先做好的人员的培训工作。该行克服人手少的不足，挤出人员配备“双大堂”，把客户的引导和智能业务的现场辅导有机地结合起来，充分发挥“人机合一、提升效能”的要求，把智能机具方便、快捷、高效的特点发挥到极致。通过智能机具的分流和引导，既缓解了柜面的窗口压力、人手压力，也为提高服务效率、改善服务功能、加快柜面业务转型显现了发展前景。