老人卧床行动难邮储银行抚州黎川县宏村镇支行上门服务暖人心--银行界

“我爸年纪大了，密码忘了，这要怎么办？”近日，黄某到邮储银行抚州黎川县宏村镇支行代其父亲取款，由于不知道密码，被工作人员告知无法正常取款。根据银行制度规定，办理账户密码挂失及更改密码业务须客户本人持有效身份证件到柜面办理。黄某表示，自己的父亲今年82岁，因为中风卧床，无法亲自到银行办理，且这次取款用于支付老人的医药费。

网点支行长得知情况后，本着“想客户之所想，急客户之所急，帮客户之所需”的服务理念，放弃中午休息时间，与当日临柜人员一同带着移动展业和《授权委托书》等相关材料为老人上门服务，在核实了情况属实后，当场为老人办理了密码重置。收到客户的表扬及点赞。

该行工作人员表示，邮储银行一直致力于提高客户满意度，不断提升服务质量，努力为客户提供更加高效、便捷、个性化的服务。针对一些的确不方便亲自到柜面办理业务的客户，专门配备了移动展业，在不违反业务制度的同时，为客户解决实际困难，充分体现了以客户为中心，想客户之所想，急客户之所急，帮客户之所需，用行动温暖客户，用行动回报社会，此举得到了广大客户的高度赞誉。