工行沧州分行抓好“四个结合”推动文明单位创建

    

    同步走，与经营管理相结合。将文明创建工作纳入岗位目标责任制，推进文明单位“满堂红”工程，实行创建工作质量化管理，把创建活动融入到全行各项业务工作的全过程，形成“全局一盘棋，有效促进文明创建责任制目标的落实，实现了文明单位创建“满堂红”，其中车站支行、华北石油支行和渤海新区支行等支行被分行推荐参加总行级文明单位评选。

    

    双提升，与优化服务相结合。一是创新服务管理。成立了优质文明服务工作领导小组、优质文明服务检查测评小组、窗口服务改进工作领导小组、服务管理委员会等，把服务工作纳入日常管理工作。二是改善窗口服务。制定创建标杆网点实施方案，强化服务考评机制，重点对网点服务进行量化动态考核和管理。同时，加强对网点、95588电话银行、信访等投诉渠道的管理，使客户的服务诉求能在第一时间得到解决。

    

    提技能，与各项活动相结合。一是开展“学雷锋 树新风”活动，通过“青年文明号”、“巾帼文明岗”、“文明示范窗口”等形式多样的活动，推动雷锋精神深入人心。二是组织业务技能竞赛。近年来，通过开展岗位练兵和组织各类业务技能比赛。有多个支行和个人获省全国级、省部级和总行级优质文明服务先进单位和个人荣誉称号，在近两年年全省业务技能竞赛活动中，该行获得了团体第一、团体第二名的好成绩。

 

    创品牌，与提升形象相结合。积极履行社会责任，把创建工作不断向社会延伸。一是开展创建全国文明城市活动。在2018年全国文明城市创建工作中，从抓氛围营造、窗口服务、和素质提升等入手，配合做好创建工作，在网点、办公楼、小区等公共场所，大力宣传社会主义核心价值观，开设道德讲堂，组织志愿者服务，整治卫生环境，与挂点社区开展金融知识进小区活动等共建活动。二是开展“金融知识进万家”等普惠金融宣传活动。进企业、进市场、进校园、进社区、进农村，发放宣传资料、开展业务咨询，组织业务营销，向社会客户讲解反假币、反洗钱、反欺诈和金融产品知识。三是深入开展精准扶贫活动。近年来对全市扶贫点加大资金投入，为农业发展、农民增收、贫困户脱贫创造良好环境。同时，创新“互助合作社+农户”的精准扶贫方式，通过农村互助合作社，注重信贷资金，解决农户种养植户资金需求，赢得了社会各方面的赞誉，在社会上树立起良好的工行形象。