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工行保定长城支行多管齐下固化服务培训效果

时间：2018-06-13 11:44:26  来源：银行界网  供稿单位：工行保定分行  作者：工宣

    近期工行保定长城支行开展了为期一周的“服务品质特训”活动，通过培训增强了员工服务意识了能力。为将服务培训效果延续到日常工作中，落实“用心用情用力”的服务标准，长城工行多管齐下，固化培训效果，进一步提升服务水平。

    网点晨会每天固定练习临柜服务十八步法，帮助员工形成良好服务习惯，让标准化服务内熟于心，同时加入各种简单小游戏，活跃晨会气氛，让员工一上班就有一个好心情。
 
    开展服务随手拍活动， 由网点负责人、客户经理随时留意员工工作动态，通过手机随手拍摄记录员工的标准服务瞬间，并在班后通过微信群晒出，展示出每位员工服务最美的一刻。
 
    通过调阅监控纠错。该行成立录像调阅小分队，每天通过查阅监控，发现日常工作中的不足，并提醒员工及时改正，通过勤发现、勤纠正、勤改正打造一支标准化服务队伍。
 

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