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邮储银行南昌市分行营业部提升服务质量

时间：2018-06-13 08:47:43  来源：银行界网  供稿单位：邮储银行南昌市分行  作者：万虹

    今年以来，邮储银行南昌市分行营业部着力改善网点服务质量，全行围绕服务环境治理、员工办公效率提升、服务态度改善等影响客户体验和服务面貌等重点问题开展指导部署，全面助力旺季营销工作开展，取得实效。

 
    一是创新引领。该行由专人负责对网点服务工作进行跟踪检查，采取增加考核权重，强化监督力度，着力强化网点厅堂服务供给能力，为网点购置绿色植被，积极创建绿色、舒适、温馨工作环境，提升网点服务环境，增加网点服务竞争力。
 
    二是大堂管理。全面加强大堂管理工作，柜员及时与大堂经理沟通配合，对外做好客户解释工作，杜绝投诉事件发生，大堂经理主动做好客户分流工作，主动引导客户使用大堂智能机具，提升办公效率。
 
    三是服务面貌。要求网点员工着装整洁规范，注重对外工作形象，员工使用服务文明用语，网点室内外环境整洁，促进全行网点服务水平和竞争力全面提升。

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