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建行中山市分行营业部紧抓安全演练提升应急能力

时间:2018-06-12 22:14:31  来源:银行界网  供稿单位:建行中山分行  

    近日,中国建行银行中山市分行营业部应对各种突发事件开展相关应急演练。其中包括:网点内因电源故障导致自动销售机冒烟起火的应急演练;针对网点保安如何应对,避免客户投诉进行应急演练。

    通过演练,所有员工知道面对火灾初期如何保持冷静,进行扑救,掌握火警的处理方法及消防器材(灭火器和防毒面具)的使用要领,明确网点内不得存放易燃易爆物品,各种物品要摆放整齐,保证电源附近干净无杂物的重要性。在工作中做好客户安抚、解释和引导工作,及时化解客户不满情绪,争取客户理解,做到不与客户争辩,防止矛盾升级产生投诉。特事特办要“用心、用爱、用情、用智”服务,急客户之所急,必要时为特定客户提供绿色服务通道。
 
    演练就是为了应对现实发生的突发事件,通过演练大大加强了网点各岗位协调应对突发事件的处理能力。

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