今年以来，工行长治分行账务中心力推“六化”举措，业务集中处理运行质量显著提升。
一、统计分析“精细化”。随着省分行考核侧重点的变化，我中心积极跟进，及时调整工作思路和监测方式，密切关注自身指标的薄弱环节，在省分行的倾力帮扶下，紧紧围绕考核目标，充分运用业务集中平台功能强大的数据支持，对辖属网点按业务品种退回数据逐项进行统计分析，掌握全部业务品种的运行情况，达到既可从“面”上把控总体指标，又能从“点”上精准监测弱势品种的效果，起到有的放矢、事半功倍的作用。
二、问题通报“常态化”。从去年四季度开始，中心将日提示、月通报相结合，借助于邮箱、“长治运行园地”微信群平台，每日及时将全辖业务运行情况及存在问题进行提示，尤其是对当日退回业务较多的柜员进行点名通报，同时统一操作步骤，及时下发规范性操作提示，督促在晨会上学习强调，要求现场审核人员对柜员提交业务再复审、再把关，提升业务质量，减少退回笔数。
三、行长约谈“经常化”。今年3月份开始，首次启动行长约谈机制，每月对运行质量不达标的网点领导进行约谈，要求落后网点分管领导和网点负责人陪同柜员到中心汇报，对自身存在的问题和不足进行剖析。此举引起各层级人员对业务集中指标的高度重视，减少了中间环节，有利于问题的落实整改，效果凸显，业务集中退回率绝对值也大幅度降低。
四、跟踪督促“实时化”。中心责成专人随时关注业务集中平台退回数据，一旦发现有退回业务，第一时间与网点柜员进行电话联沟通，对症下药、耐心指导、实时跟踪、反复提醒，以此加深其对知识点的掌握，增强工作责任心，查找症结所在，认真总结经验，防止类似问题的再度发生。
五、送教上门“精准化”。5月初，中心领导召集业务集中专管人员，针对我行各品种业务退回达标情况逐项进行剖析梳理，筛选弱势指标品种，深入部分运行质量差的网点精准帮扶。对于退回原因为凭证资料上传不全的，直接列出办理相应业务必须扫描的资料；对于凭证要素审核问题，要求柜员集中精力，并换人复审；对于凭证填写字迹潦草、要素不全、书写不清的，要求柜员提示客户规范填写；对于凭证版式识别错误的，现场指导柜员选择正确的版式，真正做到了差别化辅导，精准化帮扶。
六、业务培训“持续化”。年初，中心就及早下发了《业务集中处理操作手册（2017年版）》要求柜员加强学习。1月份开始组织全行业务退回笔数较多的网点柜员，到中心参加分析座谈会，以会代训；5月初，针对我行对公现金收款业务退回不达标的严峻形势，当即开展了专题培训，成效显著。做到突出重点，缺啥补啥，将业务培训进行到底，不搞大而全，切实解决迫切问题及核心问题。
