辽阳农行紧紧围绕省农行“十六字”工作方针,认真落实市农行“七抓七要”工作思路,积极营销现金分期业务,取得了显著成效。截至2018年5月23日,辽阳农行信用卡现金分期交易额2913万元,完成省行计划的58.26%,计划完成率全省排名第一名。主要采取了四项措施:
一、高度重视,上下齐心
年初伊始,市分行领导分组多次深入各支行、各网点督导调研,指导电话邀约,传递先进经验,对发展较快的支行、网点提出表扬,对发展相对缓慢的支行、网点进行敦促,增强各支行、网点的使命感和紧迫感。
二、培训到位,提高技能
为使全市各网点都能熟练使用信用卡的各项系统,市分行信用卡中心多次进行培训,以线上线下、集中培训与逐点培训相结合的方式,通过组织统一的系统培训,普及系统使用的相关知识;通过逐个网点进行单独培训,进行查缺补漏,使所有网点均能熟练操作系统;通过微信群答疑解惑,及时解决基层网点在使用中出现的问题。同时针对现金分期营销活动开展营销话术的培训,提升了参训人员邀约客户的技巧,提高营销成功率,提振了全行营销士气。
三、邀约客户,组合营销
一是多渠道邀约优质客户。网点针对总行下发的优质客户名单,制定行之有效的营销话术,进行电话邀约客户,对时间紧但有意向的客户通过系统发送营销短信,进行二次营销。二是本部将办理现金分期的客户名单下发到网点,指导网点对已经结清和即将结清的客户以新春慰问的形式,再次进行邀约营销。三是下发现金分期白名单,指导网点对客户进行营销,经努力,我行现金白名单营销成功率为3.88%,全省排名第二。四是制定网点激活办理现金分期竞赛方案,对来网点办理信用卡激活的客户都力争营销一笔现金分期业务,通过本次活动,使网点熟悉了业务流程,提高了网点营销水平,截至5月21日,共激活办理现金分期1120笔,502.6万元。
四、定期通报,常抓不懈
市分行定期对各网点现金分期情况进行统计通报,并及时召开调度会议,查找工作中的不足,明确方向和方法,向先进看齐,分享先进的经验,切实转变员工观念,提升现金分期营销成功率,从而保证了现金分期销售额的持续提高。