建行郴州分行香雪路支行开展“一人一案例”活动

    近日，香雪路支行组织全体员工开展了“一人一案例”活动，活动中每位员工分享了自己岗位在工作中出现的真实案例，大家通过讨论分析风险要点，此次活动大家受益良多，对今后的工作指明了方向。

　　客户经理分享的真实案例——

　　近日，客户经理接待了一名办理楼盘按揭面签的客户，该客户出示的是他行明细账。客户经理看到该明细账后发现字体与格式有些异常，为了辨别明细账的真假首先问道：“您好，请问您开通了他的手机银行吗？请您登陆到手机银行明细账界面我将与您的明细账进行比对。”客户感到很惊讶，说道：“还需比对吗？我没有开手机银行。”客户经理继续说道：“那我帮您现场开一个简版的吧，我们要查实您的明细账。”客户表现出神色紧张说：“我没带手机。”经过两轮的询问，客户经理提高了警惕，继续说：“那我陪您到附近的银行去重新打印一份吧，我们这里地理位置方便，附近有多家银行，正好您这家银行就在隔壁。”客户连忙说道：“我不做了，我不做按揭了。”最后通过客户经理的细心询问客户最终承认该明细账是伪造的假流水，由于知道自己的交易量达不到按揭的标准所以铤而走险。

　　随着业务的发展香雪路支行的楼盘按揭面签客户越来越多，支行隔三差五就会发现假流水案件。中医讲究“望、闻、闻、切”从而确诊，面对面签的客户，客户经理更是斗智斗勇运用“看、问、识、探”四步曲：首先看客户提供的资料质量有无异常，然后询问客户回答有无异常，其次通过客户的表情神态识别客户有无异常，最后凭借工作经验综合判断探究客户有无异常。