工商银行鹰潭分行领导到网点察看服务无纸化改革运行情况

    根据工商银行江西省分行柜面运营服务无纸化改革推广计划，6月9日，工商银行鹰潭分行在全辖网点成功投产柜面无纸化改革项目。

    当日，分行涂文华副行长在分行运管部负责人陪同下，到网点现场查看无纸化改革的运行情况，并对网点改善服务、提高效率指出了方法和措施。无纸化改革项目的投产，一是可以有效保证业务申请与交易内容的一致性，避免柜员操作风险；二是客户不会因保管意识不强遗失留有签名的纸质单据，避免了客户信息泄露、不法分子伪造客户签字笔迹等风险，保护了客户权益。通过将客户电子签名、客户电子身份、基于业务场景的多媒体信息精确关联，能够多维度重现业务场景，强化了客户身份、业务意愿真实性的审核。通过全业务流程电子化数据，能够实现更多维度、更大区域的风险监控，有力提升了柜面风险防控力度。同时，适应了网点轻流程、轻运营的发展趋势，不仅能够有效提高柜面业务处理效率和客户服务感受，释放后台集约化运营中心支持资源，降低全行运营成本，更能够通过电子化信息的全流程运用，深刻改变传统柜面运营模式，将柜面打造成E-ICBC的全新接入点，为深度了解客户、经营客户、业务拓展提供了无限可能，能够更好的推动营业网点升级为多渠道共生的关键节点，为网点向价值经营型的更高层次转型奠定良好基础。而客户业务确认时无需等待打印以及反复递交纸张，通过双屏将所需确认的信息推送给客户，客户确认后直接做电子化手写签名，简单高效，客户体验好。柜员大大减少凭证交接、拍照、扫描、整理工作量，降低了出错概率，使柜员能够更专注于客户服务，提高了柜面工作质量效率。