辽阳农行宏伟支行营业部多措并举提升柜员业务操作水平

    辽阳农行宏伟支行营业部柜员操作水平始终落后，一季度排名全市倒数第三。为了提升网点柜员业务操作水平，提升服务质量，提升工作效率，宏伟营业部在支行的大力支持下，制定切实的培训计划，经过半个月的集中培训，员工成绩显著提升，五月份柜员考试中取得全市第23名的好成绩，比上月提升9名。主要采取了以下措施：

    一、高度重视 全员配合

    运营工作作为全行重点工作之一，宏伟支行高度重视柜员水平能力测试这项工作。此项工作不仅关系到支行、网点的竞争力考核，也反映了每名员工的专业技术水平，服务质量。为了提升柜员操作水平， 宏伟营业部下决心，狠落实，积极引导员工提高重视度，提升了柜员对此项工作的认可度，柜员操作练习热情高涨。

    二、方案明确 奖罚分明

    为了更好的督导柜员业务操作练习，宏伟营业部根据实际情况，制定了适合宏伟营业部自己的考核方案，将此项工作分为两个阶段，分别设定集中练习时间、阶段性目标、要求柜员在集中练习时间内确保至少5天的全程练习。制定奖励和处罚方案，调动了员工的积极性。

    三、营造氛围 比学赶超

    宏伟营业部邀请宏伟支行操作能手姜海兴为大家讲解操作技巧，通过讲解，增加了员工们的信心和热情。通过每天下班后的集中训练，员工每天将成绩拍照上传到群，网点负责人发红包作为奖励，员工互相讨论，形成了“比学赶超”良好氛围。