工行淮安金湖支行以十九大精神为指导精心抓好网点服务工作

    今年以来，工行淮安金湖支行以十九大精神为指导，要求全辖积极行动起来，精心抓好网点服务工作，努力为广大客户提供方便快捷的金融服务，促进各项业务经营的开展。 

    确保自助机具正常运行。该行为确保自助设备的正常运行，科技部门牵头安排了自助设备维护值班，人员由营业网点和科技人员共同参与，加强对ATM运行的日常维护，落实专人定期检查ATM运行情况，发现缺钞、缺纸、卡钞等现象及时处理，加足钞票和打印纸，确保ATM正常运行。同时对网点的智能机具加强管理，发现故障网点要及时与综合管理部的科技人员联系，排除故障，满足客户全天候办理业务的需要，减轻柜面压力。 

    加强值班服务工作。该行强化行领导和部室负责人到营业网点值班制度，帮助解决网点遇到的服务问题。同时充分发挥大堂经理的作用，采取有效措施做好客户的引导、咨询和解释工作。

    做好防范和应对诈骗活动。该行要求各网点保持高度警惕，主动防范针对客户的各类诈骗活动，及时通过网点电子显示屏、电话语音提示、短信平台、向客户发放由金湖县公安局单位内部保卫大队编印的《金湖市民防网络诈骗宣传手册》以及网点告示等措施，对客户作出提醒提示。 

    严格服务监督检查。该行严格落实服务工作领导问责制和员工追究制。认真落实上级行《营业网点服务规范化标准》，对营业网点员工仪表、服务态度、质量效率和环境等方面进行全面细致的检查，提升网点的服务水平。